CritiCall est fier de célébrer un jalon : son premier prix de l’agent des télécommunications de l’année d’Ornge!
En tant que programme provincial unique relevant d’Ornge, CritiCall met en contact les médecins qui ont besoin d’aide ou de ressources au-delà de ce qu’offre leur hôpital pour traiter les patients en phase critique ou ayant besoin de soins urgents ou de première urgence. Derrière ces échanges essentiels se trouve une équipe dévouée qui travaille ensemble pour garantir que les patients reçoivent les bons soins au bon moment et au bon endroit, lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Cette année, nous avons l’honneur de souligner le travail de Mike Parente, un agent d’appel et paramédical en soins primaires formé qui est un élément intégral de l’équipe du centre d’appels de CritiCall depuis 2016.

« Notre équipe est formée de personnes travaillantes et passionnées qui sont profondément engagées envers le bien-être de nos patients, et nous travaillons en tant qu’unité soudée pour offrir des soins de grande qualité, explique Mike. J’ai travaillé avec tellement de personnes merveilleuses ici dans les 10 dernières années, et je suis vraiment honoré d’être le premier agent des télécommunications de l’année de CritiCall. Le fait de savoir que mes collègues ont voté pour moi rend cette reconnaissance particulièrement touchante, et je m’en souviendrai toujours. »

Le travail dans un environnement qui soutient les consultations médicales s’accompagne d’une pression non négligeable. Mike souligne l’importance de prendre soin de soi et d’établir des stratégies pour apprivoiser cette pression.

« Il peut être difficile de gérer le stress quotidien associé à notre travail. Au fil des années, j’ai travaillé fort pour donner la priorité à ma santé mentale. Pour moi, la préparation en est un élément clé. Je m’assure d’être à jour sur nos processus et protocoles, de respecter mon champ d’exercice et de soutenir de mon mieux les patients et les médecins. Je m’appuie aussi sur mes collègues et mes pairs pour obtenir du soutien quand je réponds à des appels difficiles ou quand j’ai besoin d’encouragement émotionnel. »

Bien que la formation clinique ne soit pas obligatoire pour les agents d’appel, le rôle attire des gens comme Mike, qui ont un fort désir d’aider les autres dans des moments critiques. Un des aspects les plus gratifiants du rôle est la possibilité de soutenir un réseau diversifié de professionnels de la santé et d’agir comme raccord clé entre les prestataires et les services.

« C’est toujours bon de se sentir valorisé. Les personnes à qui nous parlons sont habituellement très reconnaissantes des services que nous offrons. »

En dehors du travail, la plus grande inspiration de Mike vient de sa famille. Il parle tendrement de sa femme – dont l’enthousiasme contagieux sème la joie autour d’elle –, de ses deux magnifiques filles, qu’il aime « à la folie », ainsi que de ses parents et trois sœurs, qui lui apportent un soutien et une motivation constants.

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