Cette année, pour la Semaine de la sécurité et de la santé au travail en Amérique du Nord, nous voulons mettre en valeur notre équipe de la SST et le travail qu’elle accomplit pour garder le personnel d’Ornge sain et sauf… et heureux!

L’équipe de la Santé et sécurité au travail (SST) d’Ornge fait partie intégrante de ses activités au quotidien. En suivant de grands principes comme la collaboration, la formation et la coopération, elle appuie les employés avant, pendant et après les incidents.
Cette année, pour la Semaine de la sécurité et de la santé au travail en Amérique du Nord, nous voulons mettre en valeur notre équipe de la SST et le travail qu’elle accomplit pour garder le personnel d’Ornge sain et sauf… et heureux!
 
Q : Pour ceux qui ne travaillent pas régulièrement avec vous, pouvez-vous décrire la mission de l’équipe de la Santé et sécurité au travail (SST)?
R : La mission de l’équipe, c’est de faire en sorte que tout le monde retourne à la maison sain et sauf chaque jour. Nous travaillons en partenariat avec les dirigeants et le personnel pour anticiper et gérer les risques, tirer des leçons des incidents et quasi incidents et intégrer la sécurité aux décisions quotidiennes. En plus de veiller à la conformité, nous favorisons une culture où chaque personne se sent responsable de la sécurité, libre de s’exprimer et en sûreté au travail, surtout dans cet environnement complexe à haut risque.

Q : Lors de quels types d’enjeux ou de situations l’équipe de la SST aide-t-elle le plus souvent les employés et dirigeants?
R : L’équipe de la SST n’est pas là pour faire la police, mais bien pour aider les employés et les dirigeants à prévenir les méfaits. Pour ce faire, elle :

• repère les dangers, évalue les risques et aide les équipes à mettre en place des mesures de contrôle pratique avant qu’un méfait ne survienne;
• appuie le signalement rapide, mène des enquêtes justes et respectueuses et vise à éduquer plutôt qu’à blâmer;
• donne des conseils sur les sources de stress au travail, les incidents graves, les préoccupations de harcèlement ou de violence et le maintien d’un milieu de travail respectueux et mentalement sain;
• aide les dirigeants et équipes à élaborer, évaluer ou clarifier des méthodes de travail sécuritaires, notamment lorsque les tâches changent ou que de l’équipement ou des risques nouveaux s’ajoutent;
• oriente les dirigeants quant à leurs responsabilités de santé et sécurité et s’assure que les exigences sont comprises et respectées;
• collabore avec les employés, les dirigeants et les partenaires pour assurer un retour au travail sain et durable après une maladie ou une blessure;
• fournit de la formation pour améliorer la confiance et les compétences, pour que la sécurité devienne un pilier de la prise de décisions au quotidien, et non une simple liste de vérification.

Q : Dans la dernière année, quelle grande initiative, amélioration ou réussite a rendu l’équipe particulièrement fière?
R : L’un des grands accomplissements dont l’équipe de la SST est fière est la mise en œuvre et le renforcement continu du système de responsabilité interne. Nous avons constaté de grands progrès dans la façon dont les employés de première ligne, les gestionnaires et les hauts dirigeants travaillent ensemble au partage des responsabilités de santé et sécurité, ont des discussions ouvertes et visent le même objectif, soit garder les gens en sûreté et heureux au travail.
Ce succès est dû en grande partie aux comités conjoints de santé et de sécurité, qui sont parmi les mieux établis et les plus efficaces de l’industrie. Les membres du comité ont fait preuve de dévouement, de persévérance et de travail acharné pour établir leur crédibilité et gagner la confiance de leurs pairs. Leur dévouement envers l’écoute, la résolution de problèmes et la promotion de la sécurité a transformé l’équipe de la SST en réel partenaire allant au-delà de la simple conformité. Cette approche collaborative a renforcé notre culture de sécurité, ainsi que l’idée que la santé et la sécurité ne sont pas l’affaire d’une seule équipe, mais de tout l’organisme.
 
Q : Avez-vous un exemple d’une façon dont le travail de l’équipe de la SST a concrètement contribué à garder les gens en santé ou en sécurité au travail?
R : Un exemple, c’est le changement suscité par l’équipe de la SST grâce à la normalisation du programme de prévention et de contrôle des infections dans l’ensemble des activités. Auparavant, chaque base avait ses propres approches quant à l’utilisation de produits, aux procédures de décontamination, au traitement des déchets biodangereux et chimiques, au rangement et à l’affichage; certaines n’en avaient aucune. L’équipe de la SST a collaboré avec les dirigeants des opérations pour harmoniser les pratiques et créer un programme uniforme appuyé par des données probantes. Cela a réduit la variabilité, amélioré la conformité et fait en sorte que le personnel de toutes les bases soit protégé par les mêmes mesures claires et fiables, et ainsi amélioré la sécurité dans les environnements de première ligne à haut risque.
Du côté du siège social, l’équipe de la SST accorde une importance continue à l’ergonomie, à la préparation aux situations d’urgence et au bien-être global des employés. Grâce à la conception des postes de travail, à des évaluations de l’ergonomie, à de la formation, au soutien à long terme des employés et à l’organisation d’initiatives de bien-être, l’équipe met de l’avant la santé physique et mentale. Elle rassemble des outils de santé facilement accessibles par le personnel.


Q : À quoi ressemble une journée type pour l’équipe de la SST? Qu’est-ce qui pourrait être surprenant?
R : Aucune journée ne se ressemble, car nous sommes présents partout dans l’organisme, dans tous les aspects des opérations et des affaires. Selon la journée, nous pouvons appuyer une enquête sur un incident, conseiller les dirigeants sur un point juridique ou de conformité, orienter le personnel de première ligne quant aux pratiques sécuritaires (par exemple, en hauteur ou avec une perceuse à colonne), aider le gestionnaire d’une base à réagir à l’exposition dangereuse d’un employé à un patient souffrant de méningite, traiter un retour au travail ou des mesures d’adaptation, ou former de nouveaux paramédicaux et pilotes sur la santé mentale lors de leur intégration. 
Ce qui pourrait être surprenant, c’est que beaucoup du travail l’équipe de la SST se passe en coulisses et en amont. Nous sommes présents lors des incidents et des inspections, mais une grande partie de notre travail est proactif – anticiper les risques, normaliser les pratiques, former les dirigeants, renforcer les systèmes – et sert plutôt à éviter les incidents. Essentiellement, la vocation de l’équipe de la SST est de maintenir la collaboration et la confiance, d’aider les employés et les dirigeants à prendre des décisions éclairées et à intégrer la sûreté et le bien-être aux activités quotidiennes.

Q : Qu’est-ce qui vous motive à travailler en santé et sécurité au travail, et qu’aimez-vous le plus dans l’aspect du soutien des employés?
R : Ce qui me motive à travailler en SST, c’est de savoir que mon travail a des effets réels sur le quotidien des gens. C’est important pour moi de créer un milieu de travail où l’on se sent en sécurité, encadré et capable de se concentrer sur ses tâches sans avoir peur de se blesser ou de tomber malade. Nos responsabilités peuvent être pesantes, mais elles en valent la peine lorsqu’on sait qu’on peut influencer, orienter et renforcer la culture de santé et sécurité d’une entreprise. Participer à ce processus, voir les gens adopter des pratiques plus sûres et les dirigeants aiguiser leurs connaissances, et savoir que ce que nous faisons aide à sauver des vies, voilà ce qui motive nombre d’entre nous.

Q : En cette Semaine de la sécurité et de la santé au travail en Amérique du Nord, avez-vous un conseil de sécurité ou un message à transmettre aux employés?
R : Au travail ou dans votre vie, prenez un moment pour vérifier votre environnement. Vérifiez votre équipement avant toute activité qui comporte des risques, même si elle est aussi ordinaire qu’un trajet en voiture; en prenant conscience de votre état physique et mental, vous pourriez vous éviter des blessures et des quasi-incidents. Si quelque chose cloche, ne restez pas silencieux et posez des questions. La sécurité commence par une prise de conscience; chaque personne doit veiller sur elle-même et sur les autres.

Q : Que peuvent faire les employés pour collaborer avec l’équipe de la SST, lui poser des questions ou lui signaler des préoccupations sur la sécurité au travail?
R : Signalez vos préoccupations avec votre superviseur direct, qui pourra demander l’aide de l’équipe de la SST. Consultez les ressources, outils et guides, par exemple les ressources sur la santé mentale ou les fiches de données de sécurité pour les produits chimiques. Faites du bénévolat dans les bureaux en tant qu’agent de sécurité incendie ou de secouriste. Joignez-vous à votre comité de santé et sécurité au travail.

Q : Avez-vous une anecdote amusante sur votre équipe ou sur vous?
R : Cet emploi, comme bien d’autres chez Ornge, est parfois très exigeant, alors on aime beaucoup s’amuser, et ceux qui nous voient faire savent qu’on est comme une famille de travail. Il y a des années, nous avons conclu un pacte : pas le droit d’être tous misérables la même journée. On tient parole et on se le rappelle de temps en temps. Les visites aux bases se terminent toujours par une histoire de voyage assez comique. On se chicane pour être le prochain à conduire ou sur qui est le meilleur conducteur. Julia, Dawn et moi avons travaillé de près pendant plus de 11 ans, et quand Gagan et Tom nous ont rejoints, cela a comblé les dernières lacunes; nous formons maintenant une équipe compétente et bien équilibrée. Au bout du compte, nous nous appuyons mutuellement et nous aimons ce que nous faisons.
 

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