Plaintes et Suggestions
Chez Ornge, nous cherchons activement à recueillir les commentaires de nos patients et de leur famille, des fournisseurs de soins de santé et d’autres personnes. Votre rétroaction nous aide à améliorer nos services.
Voici notre procédure :
- nous vous confirmons que nous avons pris connaissance de votre demande en un ou deux jours ouvrables;
- nous vous expliquons notre processus de traitement des préoccupations et de suivi des demandes;
- nous discutons avec vous des questions soulevées et des détails;
- nous vous fournissons un échéancier et des coordonnées;
- nous incluons dans le processus notre directeur à la qualité afin que les intérêts du patient soient toujours au centre de nos efforts d’amélioration;
- nous menons différentes enquêtes, y compris un examen des dossiers médicaux et de transport, une étude des conversations enregistrées et l’interrogation des employés concernés;
- nous vous communiquons les résultats de notre enquête afin de clarifier et de résoudre la situation;
- nous effectuons un suivi si vous avez d’autres questions;
- nous évaluons notre système et recommandons des améliorations qui profiteront ultérieurement à nos patients et à vous à titre d’intervenants.
Le ministère de la Santé et des Soins de longue durée est au fait de toutes les plaintes reçues par Ornge concernant ses services et les soins administrés à ses patients. Il peut décider de mener une enquête indépendante.
Nous vous remercions de prendre un moment pour nous transmettre votre opinion, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Toutes les communications échangées au moyen de notre site Web sont passées en revue, et un suivi est effectué quotidiennement. Nous communiquerons avec vous dans un délai de deux jours ouvrables.