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La représentante des patients d’Ornge est disponible pour répondre aux commentaires des clients, aider à la résolution des plaintes et répondre aux demandes d’information, et peut s’employer à faire adopter des améliorations au système.  
 
Des questions ou des préoccupations au sujet d’un transport déjà effectué? N’hésitez pas à communiquer avec Karla Gagnon, votre représentante des patients :

  • Courriel : kgagnon@ornge.ca
  • Téléphone : 705 268‑5011 (du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30)

Pour en savoir plus, consultez la page Représentation des patients.

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  • nous communiquerons avec vous pour obtenir des précisions sur votre préoccupation, expliquer notre processus de plainte et vous donner un échéancier et des coordonnées;
  • nous mènerons une enquête qui peut comprendre un examen des dossiers médicaux et de transport, une étude des conversations enregistrées et l’interrogation des employés concernés;
  • nous vous communiquons les résultats de notre enquête afin de clarifier et de résoudre la situation.

Vidéos connexes (en anglais)

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À l’âge de sept semaines, Ornge a transporté Nicholas à l’hôpital SickKids de Toronto.

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En 2009, Anthony Lue a été écrasé par l’aimant d’une grue d’un parc à ferraille.

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En 2013, Caleb Smith s’est senti mal au réveil.

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Victime d’une violente attaque près de chez lui, Daniel Lewis est en voie de transformer cette tragédie en victoire.

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En 2015, Tom McEwen conduisait son véhicule tout-terrain près de chez lui à Parry Sound lorsqu’il été victime d’un événement traumatique.

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