Politique en matière de confidentialité

Voir l’avis de confidentialité ci-dessous sur l’utilisation de ce site (www.ornge.ca).

Pour toute question ou préoccupation concernant la confidentialité des renseignements sur les patients ou l’information et la confidentialité, consultez les pages Web de ces services. Si vous n’y trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à communiquer avec le Bureau de l’information et de la confidentialité à l’adresse privacy@ornge.ca.

Politique en matière de confidentialité du site Ornge.ca

La présente politique de confidentialité explique la manière dont Ornge recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web.


Portée de la politique

Ce site contient des liens vers des sites externes. La présente politique vise le site d’Ornge seulement, et non ceux des tiers accessibles depuis ces liens. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites des tiers ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à lire la politique de confidentialité et les avertissements de chaque site, et à vous forger votre propre opinion concernant l’exactitude, la fiabilité et l’exhaustivité des documents et des renseignements qui s’y trouvent.

 
Collecte et utilisation des renseignements personnels par notre site Web

Les « renseignements personnels » sont des renseignements qui permettent de vous identifier. Ils comprennent votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, mais excluent vos coordonnées professionnelles.

 

Ornge recueille les renseignements personnels dont elle a besoin conformément aux dispositions de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP). Lorsque nous vous demandons de saisir vos renseignements personnels et de donner votre consentement, nous précisons aussi l’utilisation que nous en ferons. Généralement, nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes (les « fins ») : a) pour communiquer avec vous par le moyen demandé; b) pour fournir tout service que vous avez demandé; c) pour améliorer notre site Web ou nos services; d) pour vous fournir des renseignements sur les produits, services et promotions qui pourraient vous intéresser, si vous avez expressément indiqué que vous voulez les obtenir; e) dans le cadre d’un témoignage; f) pour administrer, appliquer, superviser, planifier, analyser, examiner ou inspecter tout aspect de ce site Web et des produits, services et renseignements qui y sont offerts; g) pour effectuer toute tâche connexe aux présentes fins; h) à toute fin exigée ou autorisée par la loi.

 

Règle générale, les seuls renseignements personnels que nous recueillons lorsque vous naviguez sur notre site Web sont ceux que vous nous fournissez volontairement à des fins précises, p. ex., pour poser des questions, formuler des commentaires ou vous inscrire à nos communications.

 
Protection et conservation des renseignements personnels

Nous conserverons les renseignements personnels recueillis dans les installations de stockage de nos bureaux et de sous-traitants de l’Ontario. Nos fournisseurs de services peuvent occasionnellement conserver vos renseignements personnels afin de les utiliser aux fins auxquelles vous avez consenti.

 

Nous avons adopté des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger vos renseignements personnels contre la perte ou le vol, ainsi que l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation et la modification non autorisés. Seuls les employés qui ont un « besoin de connaître » ou qui demandent à utiliser vos renseignements dans le cadre de leurs fonctions pour un motif raisonnable y ont accès.

 

Nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles ils ont été recueillis, et comme la loi le permet ou l’exige.


Divulgation des renseignements personnels

Nous divulguerons vos renseignements personnels pour les fins auxquelles ils sont recueillis, qui vous sont expliquées au moment de la collecte, ou comme la loi le permet ou l’exige.

 

Nous pourrions divulguer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services partenaires avec lesquels nous avons conclu une entente et qui nous aident à utiliser les renseignements personnels pour les fins auxquelles ils ont été recueillis.

 
Collecte d’autres données

Les données recueillies sur notre site Web n’entrent pas toutes dans la catégorie des renseignements personnels. Vous pouvez consulter notre site sans nous révéler votre identité. Règle générale, les seuls renseignements personnels que nous recueillons lorsque vous naviguez sur notre site Web sont ceux que vous nous fournissez volontairement à des fins précises, p. ex., pour poser des questions, formuler des commentaires ou vous inscrire à nos communications.

 

Cependant, les serveurs Web d’Ornge enregistrent automatiquement des renseignements non identifiables sur le nombre de visites et les interactions sur le site. Lorsque des internautes naviguent sur nos pages Web, les serveurs créent des fichiers journaux. Les serveurs d’Ornge enregistrent les données suivantes sur votre visite :

 
  • votre adresse IP : à des fins d’analyse, nous conservons uniquement les deux premières séries de chiffres de votre adresse IP pour prévenir les possibilités d’identification (p. ex., l’adresse 38.112.93.137 est enregistrée comme suit : 38.112.*.*);
  • l’appareil que vous utilisez, ainsi que la marque et le modèle;
  • votre système d’exploitation;
  • votre navigateur, ses modules d’extension et sa version;
  • les pages que vous avez consultées sur notre site Web, et le temps que vous y avez passé;
  • l’adresse URL de la page qui vous a redirigé vers notre site et, dans certains cas, les mots-clés que vous avez utilisés pour le trouver;
  • la langue de votre navigateur;
  • votre pays (déterminé d’après l’adresse IP).

Dans la plupart des cas, ces données statistiques sont anonymisées. Ces méthodes ne sont jamais utilisées pour recueillir des renseignements personnels précis, comme votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel, et Ornge n’essaiera pas d’associer ces données ou l’adresse IP des ordinateurs utilisés pour accéder à notre site Web à l’identité des personnes qui consultent notre site, sauf en cas d’incident relatif à la sécurité des données, p. ex., une tentative perçue ou réelle d’endommager le site ou nos systèmes. Les fichiers journaux d’un serveur sont automatiquement supprimés lorsque celui-ci atteint sa capacité maximale, à moins que les circonstances justifient une plus longue conservation, p. ex., pour faire enquête sur un bogue ou une attaque malveillante. Les enregistrements sont alors conservés plus longtemps pour vérifier l’intégrité de notre réseau, de nos applications et de nos données.

 

Pour vous permettre de consulter les pages à accès restreint du site, nous pourrions avoir besoin de renseignements supplémentaires, y compris des renseignements personnels. Vous pourriez avoir à fournir des renseignements sur votre compte, votre nom, votre adresse, le nom de votre entreprise, votre code postal et votre numéro de télécopieur ou de téléphone.

 

Ornge utilise et divulgue les données des fichiers journaux des serveurs pour :

  • corriger les erreurs sur notre site Web;
  • faire enquête sur les incidents relatifs à la sécurité des données, les résoudre et les prévenir;
  • générer des statistiques sur l’utilisation du site;
  • améliorer l’ensemble des services.

Témoins

Des témoins sont utilisés pour faire le suivi des activités des visiteurs sur notre site Web, dresser la liste des sites qu’ils ont consultés ou faciliter l’utilisation des parties sécurisées du site. Un témoin est un fichier qu’un site peut téléverser automatiquement sur votre disque dur à votre insu afin de surveiller votre navigation sur le site en question. Les témoins que nous utilisons ne nous permettent pas d’identifier les internautes : ils sont plutôt compilés en données statistiques sur les structures de trafic et analysés pour améliorer l’efficacité du site.

 

Nous utilisons deux types de témoins 

  1. Témoins temporaires – Par mesure de sécurité, ils font partie intégrante du processus d’identification de certaines de nos applications en ligne : ils servent à confirmer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être et, le cas échéant, à vous fournir des renseignements confidentiels sur votre compte pendant une session en ligne. Les témoins temporaires n’enregistrent aucun renseignement personnel et sont conservés uniquement dans la mémoire temporaire (mémoire cache) de votre navigateur. Lorsque vous fermez votre session, le témoin est désactivé, et il sera supprimé lorsque vous fermerez votre navigateur.
  2. Témoins persistants – Ces témoins restent enregistrés plus longtemps et peuvent être relus lorsque vous retournez sur le site qui les a déposés dans votre ordinateur. Les données qu’ils contiennent sont enregistrées sur le disque dur et y restent jusqu’à la date d’expiration du témoin. Ils servent à identifier la personne et à appliquer des paramètres personnalisés (p. ex., pour nous aider à nous souvenir de votre langue officielle de préférence), ainsi qu’à surveiller les structures de trafic en direction et en provenance de notre site. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services de surveillance que nous utilisons, veuillez consulter la section Google Analytics ci-dessous.

Google Analytics, un service de mesure d’audience Web offert par Alphabet Inc., aide à mesurer les structures de trafic en direction et en provenance d’un site donné, ainsi que sur le site lui-même. Cet outil utilise des témoins temporaires et persistents pour recueillir des données standard des fichiers journaux et pour suivre le comportement des internautes de façon anonymisée. Les témoins persistents enregistrés sur votre ordinateur expirent environ deux ans après votre dernière visite du site. Les données sur votre utilisation du site générées par les témoins (y compris votre adresse IP raccourcie pour l’anonymiser) sont transmises à Google. Cependant, aucun renseignement personnel identificatoire n’est transmis à Google. Ces renseignements anonymisés sont ensuite utilisés pour analyser la façon dont les internautes utilisent notre site Web et pour compiler des rapports statistiques sur les activités qui y sont menées. Les données et rapports statistiques agrégés sont utilisés uniquement pour nous aider à rendre notre site plus utile pour les internautes; seuls les gestionnaires du site, le personnel des services de technologie de l’information et des communications, les gestionnaires de contenu, les concepteurs, les autres membres du personnel désignés et les fournisseurs qui ont besoin de ces renseignements pour offrir leurs services effectuer leurs tâches y ont accès.

 

Pour obtenir de plus amples renseignements sur Google Analytics, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google Analytics.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir que vos données ne soient pas recueillies par Google Analytics en désactivant ou en refusant les témoins, en désactivant JavaScript sur votre navigateur ou en utilisant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Une fois Google Analytics ou JavaScript désactivé, vous pourrez encore accéder à des données et services similaires sur notre site Web. Cependant, si vous désactivez votre témoin de session, vous pourrez toujours accéder à notre site Web public, mais vous pourriez avoir de la difficulté à accéder à nos services sécurisés.

 

De temps à autre, selon nos besoins opérationnels, nous pourrions changer de fournisseurs de services de mesure d’audience Web. Les pratiques des nouveaux fournisseurs en matière de gestion des renseignements devront être similaires à celles décrites ci-dessus.

 

Si vous n’avez jamais désactivé le témoin de session, il sera probablement activé par défaut. Pour désactiver les témoins ou JavaScript, veuillez consulter le guide d’utilisation du fournisseur de votre navigateur.

 
Commentaires, questions et plaintes

Les commentaires, questions, préoccupations et plaintes concernant vos renseignements personnels ou nos pratiques en matière de confidentialité doivent être envoyés à notre Bureau de l’information et de la confidentialité à l’adresse privacy@ornge.ca.

 

Dernière mise à jour : mai 2017