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• nous communiquerons avec vous pour obtenir des précisions sur votre préoccupation, expliquer notre processus de plainte et vous donner un échéancier et des coordonnées;
• nous mènerons une enquête qui peut comprendre un examen des dossiers médicaux et de transport, une étude des conversations enregistrées et l’interrogation des employés concernés;
• nous vous communiquons les résultats de notre enquête afin de clarifier et de résoudre la situation.

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