Ornge fournit un service essentiel au sein du système de santé très régionalisé de l’Ontario en transportant rapidement les patients afin qu’ils puissent recevoir un traitement indiqué. Pour assurer l’efficacité des processus, il faut une coordination parfaite entre le personnel des centres de répartition, les pilotes, les techniciens d’entretien, les paramédicaux aériens et les médecins. Malgré cela, la demande pour les services d’Ornge excède souvent ses ressources.

Quand on pense « optimisation des ressources existantes », on se doit de penser « ingénieur ». C’est pourquoi Ornge s’est associée au professeur Shane Henderson de la School of Operations Research and Information Engineering de la Cornell University : pour trouver de meilleures méthodes de répartition des ressources.

Gérer un système de transport pour soins critiques n’est pas de tout repos : il faut prendre soin de patients malades et blessés tout en s’occupant d’une petite compagnie aérienne. C’est à celle-ci que les principes de recherche opérationnelle et de génie industriel sont appliqués.

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