Déclaration des valeurs des patients
La priorité d’Ornge est d’offrir à ses patients des services de première qualité.
Les patients sont invités à répondre à un sondage tous les trois mois. Ainsi, nous nous assurons qu’ils ont la possibilité de poser des questions, de discuter de leurs inquiétudes et d’en apprendre davantage sur le processus de transport. Les résultats des sondages sont utilisés pour mettre en évidence nos points forts ainsi que les éléments qui devraient être améliorés.
En tant que patient transporté par Ornge, les éléments suivants sont importants pour moi :
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Je suis en sécurité et pris en charge par un personnel compétent et hautement qualifié qui me fournit d’excellents soins de santé.
Le degré d’urgence de mon déplacement sera déterminé en fonction de mes besoins.
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De l’équipement et des technologies ultra-modernes sont utilisés pour me soigner.
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Le personnel tient compte de mes craintes, de mes peurs, de mes inquiétudes et de mes questions dans un contexte où je suis vulnérable et dans un environnement inconnu.
Le transport lui-même est bien organisé et se déroule sans heurts
L’environnement est propre.
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Ma famille est incluse dans le processus et est rapidement informée des attentes et des responsabilités.
On répond à mes besoins en matière de confort.
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Je suis soigné par des professionnels qui font preuve de compassion, de gentillesse et de considération, et qui respectent ma vie privée ainsi que mes croyances religieuses et mon bagage culturel.
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On m’informe du trajet prévu et de tout changement survenant en cours de route.