Important PTAC Access Updates

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Following our recent system enhancements to the new PTAC platform, the URLs for both the Home and Login pages have been updated. As a result, anyone who previously bookmarked or favourited the old links may experience difficulties accessing the PTAC portal.

To ensure uninterrupted access, we ask all users to take a moment to:

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Updating your saved links will help prevent login issues and ensure you are always directed to the most current version of the PTAC portal.

If you continue to have trouble accessing PTAC after updating your bookmark, please contact ptacsupport@ornge.ca for assistance.

Thank you for your cooperation and for helping ensure a smooth transition to the enhanced PTAC system.

A group of Ornge paramedics bringing a patient on a gurney into an Ornge helicopter at night

Patient Billing FAQ

FAQ Question?

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BIlling FAQ Intro Text

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Je ne vis pas en Ontario ou je ne suis pas couvert par l’Assurance-santé de l’Ontario. Les services fournis par Ornge me seront-ils facturés?

Les services d’ambulance aérienne pour les non-résidents de l’Ontario ne sont pas couverts par la Loi sur l’assurance-santé de l’Ontario. Les patients qui résident hors de la province ou qui n’ont pas de carte d’Assurance-santé de l’Ontario valide recevront une facture d’Ornge et sont responsables des coûts associés à leur transport (Ornge vise uniquement à recouvrer les coûts du transport, et non à réaliser un profit). N.B. : Ornge recommande fortement que les non-résidents de l’Ontario et les personnes non couvertes par l’Assurance-santé de l’Ontario contractent une assurance voyage qui prend en charge l’ambulance aérienne.
 
Veuillez consulter le site Web du ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario pour en savoir plus sur la facturation des services d’ambulance.

Je suis un non-résident de l’Ontario, et j’ai voyagé en Ontario avec une assurance voyage pour les soins médicaux. Comment le paiement est-il traité?

Dès réception du paiement, Ornge vous fournira un reçu. Si vous pensez être admissible à un remboursement, vous pouvez en demander un à votre assureur.
 
N.B. : Ornge recommande fortement que les non-résidents de l’Ontario et les personnes non couvertes par l’Assurance-santé de l’Ontario contractent une assurance voyage qui prend en charge l’ambulance aérienne.

Où puis-je trouver plus de renseignements sur la facturation des services d’ambulance en Ontario?

Veuillez consulter le site Web du ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario pour en savoir plus sur la facturation des services d’ambulance.

J’ai des questions à propos d’une facture d’Ornge. Que puis-je faire?

 

N’hésitez pas à envoyer vos questions à finance-ar@ornge.ca. Veuillez indiquer le numéro de facture dans votre courriel.