Commentaires et demandes
Ornge recherche activement la rétroaction des patients, des partenaires de soins et des intervenants pour continuellement améliorer ses services.
Si vous avez eu une expérience négative ou positive que vous aimeriez rapporter, vous pouvez soumettre vos commentaires en ligne. Une fois vos commentaires reçus :
- nous vous enverrons un accusé de réception;
- nous communiquerons avec vous pour obtenir des précisions sur votre préoccupation, expliquer notre processus de plainte et vous donner un échéancier et des coordonnées;
- nous mènerons une enquête qui peut comprendre un examen des dossiers médicaux et de transport, une étude des conversations enregistrées et l’interrogation des employés concernés;
- nous vous communiquons les résultats de notre enquête afin de clarifier et de résoudre la situation.