A picture of Ornge's patient advocate, Karla Gagnon

Représentation des patients

Karla Gagnon

Voici Karla, la représentante des patients d’Ornge. Elle est là pour aider les patients et leur famille en répondant à leurs questions en lien avec les soins de santé et en proposant des solutions, le tout de manière confidentielle.

Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à communiquer avec Karla :
Courriel : kgagnon@ornge.ca
Téléphone : 705 268-5011 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)

Que fait la représentante des patients?

Durant le transport, le niveau de stress est élevé, et les patients ainsi que leurs proches ne savent pas toujours vers qui se tourner. En Ontario, les hôpitaux et les organisations comme Ornge comptent sur des employés dévoués, souvent appelés « représentants des patients », pour répondre à ces inquiétudes.

En tant que représentante des patients d’Ornge, Karla Gagnon est là pour répondre aux inquiétudes des patients concernant le transport, les soins et les services. Elle aide également les patients à accéder aux processus d’Ornge en matière de formulation des plaintes et de relations avec les patients. C’est également elle qui recommande des améliorations opérationnelles fondées sur les leçons tirées des plaintes formulées par les patients pour veiller à ce qu’Ornge respecte les principes de sa nouvelle Déclaration des valeurs des patients.

A picture of an Ornge Patient Advocate, Karla Gagnon

À propos de Karla Gagnon

Karla Gagnon a joint les rangs d’Ornge en 2006 après avoir travaillé comme ambulancière paramédicale aérienne de soins avancés et de soins intensifs au sein des compagnies aériennes Thunder Airlines et Voyageur Airways.

D’abord ambulancière paramédicale aérienne de soins intensifs, Karla a réussi à s’épanouir durant les dix années suivantes dans un environnement conciliant de multiples priorités divergentes, tout en travaillant comme formatrice sur le terrain dans le cadre du programme de formation en soins paramédicaux.

En 2014, Karla est devenue gestionnaire de la base de Timmins. Son poste de représentante des patients a été créé peu de temps après, en juillet 2015.

Forte de plus de 16 ans d’expérience comme ambulancière paramédicale aérienne, Karla est une personne dévouée et passionnée par les soins aux patients; elle est là pour aider les patients et leur famille à s’y retrouver parmi les processus d’Ornge touchant le transport des patients.
Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à communiquer avec Karla :

Courriel : kgagnon@ornge.ca
Téléphone : 705 268-5011 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)