Que fait la représentante des patients?
Durant le transport, le niveau de stress est élevé, et les patients ainsi que leurs proches ne savent pas toujours vers qui se tourner. En Ontario, les hôpitaux et les organisations comme Ornge comptent sur des employés dévoués, souvent appelés « représentants des patients », pour répondre à ces inquiétudes.
En tant que représentante des patients d’Ornge, Karla Gagnon est là pour répondre aux inquiétudes des patients concernant le transport, les soins et les services. Elle aide également les patients à accéder aux processus d’Ornge en matière de formulation des plaintes et de relations avec les patients. C’est également elle qui recommande des améliorations opérationnelles fondées sur les leçons tirées des plaintes formulées par les patients pour veiller à ce qu’Ornge respecte les principes de sa nouvelle Déclaration des valeurs des patients.